El Mantenimiento incluye nuestro servicio de soporte técnico, con el que obtienes un seguimiento personalizado de tus incidencias y nuevas versiones, actualizaciones y mejoras en el software. El servicio de mantenimiento del primer año va incluido en el coste inicial de la licencia.
El Programa de Mantenimiento incluye:
ArcGIS Enterprise Advanced |
ArcGIS Enterprise Workgroup Advanced |
||
Nivel 1 |
Nivel 2 |
Nivel 1 |
Nivel 2 |
30 |
50 |
0 |
10 |
ArcGIS Enterprise Standard |
ArcGIS Enterprise Workgroup Standard |
||
Nivel 1 |
Nivel 2 |
Nivel 1 |
Nivel 2 |
30 |
5 |
0 |
5 |
El Área de Desarrollo y Fidelización de Clientes lleva un registro del mantenimiento de todos nuestros clientes y automáticamente notificará a tu organización la proximidad de la finalización del mantenimiento, con una antelación de 90 días. Si el cliente lo estima, se enviará también oferta para la renovación del servicio.
Si tienes cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros a través de mantenimiento@esri.es o bien por teléfono en el 91 559 43 75 (Área de Desarrollo y Fidelización).
Los productos que están incluidos dentro del Programa de Mantenimiento incluyen un año de mantenimiento, contabilizándose a partir de la compra del mismo. Subsecuentemente, el mantenimiento estará ya incluido en las licencias nuevas. Si deseas continuar con el mantenimiento de las licencias antiguas, deberás contratar el mantenimiento para aquellas.
La mayoría de las Extensiones de ArcGIS Desktop requieren un mantenimiento separado, el cual se calcula usando las mismas reglas que se aplican para las licencias de ArcGIS Desktop. Ofrecemos mantenimiento de licencias Primarias y Secundarias en ambos casos, sean licencias “nodo localizado” (uso único) o “flotantes” (uso concurrente). El mantenimiento de las extensiones no se puede contratar independientemente, salvo que el mantenimiento de la licencia de ArcGIS Desktop asociada se contrate a la vez.
La fecha de comienzo del mantenimiento se contabiliza a partir del procesamiento de la orden de compra. Esta fecha se puede consultar a través del portal de my.esri.com
Si lo deseas, todas las fechas de fin de mantenimiento se pueden unificar en una sola para evitar realizar más de una gestión a lo largo del año. En tal caso, se prorratearán los mantenimientos hasta alcanzar la fecha deseada, siendo obligatorio que el mantenimiento de al menos una licencia sea de un año. Si éste no fuera el caso y se deseasen cambiar las fechas de mantenimiento por algún otro motivo, ponte en contacto con nosotros a través de mantenimiento@esri.es
Si no hemos recibido una solicitud de renovación o el pago del mantenimiento antes de la finalización del periodo contratado, tú o tu empresa recibiréis una notificación indicando que el periodo de mantenimiento ha llegado a su fin. Desde esa fecha, dispones de 30 días para renovar el mantenimiento sin perder el servicio de soporte técnico, pero ya no podrás recibir actualizaciones de software ni ningún otro beneficio hasta que la suscripción vuelva a estar al día. Si deseas renovar la suscripción pasado ese tiempo, además del año de mantenimiento que se incluye en la suscripción, se cobrará una penalización equivalente al tiempo transcurrido desde el fin del mantenimiento anterior hasta la contratación del nuevo. Contacta con nosotros para solicitar presupuesto de actualización de tus licencias.
Los gastos del mantenimiento de software se pagan anualmente y por adelantado. Sin embargo, pueden realizarse excepciones en determinados casos como, por ejemplo, con la Administración Pública.
Si has recibido tus productos Esri como parte de una donación o regalo, el primer año de mantenimiento está incluido sin costes adicionales, salvo que se establezca lo contrario en tu contrato.
Las actualizaciones son un conjunto de archivos que corrigen un problema de un producto o lo mejora con nuevas funcionalidades. Si tienes el mantenimiento al día, te notificaremos sobre las actualizaciones de software cuando estén disponibles para su descarga desde My Esri.
Un Hot Fix es una corrección puntual en un área funcional específica crítica para un cliente determinado (por ejemplo, que provoque que la producción se detenga). Esri enviará el Hot Fix a sus clientes tan pronto como se verifique la viabilidad técnica de la solución y entregará documentación con la corrección urgente, la cual identificará claramente los problemas técnicos abordados y las limitaciones si las hubiera. Esri lleva a cabo pruebas limitadas sobre las correcciones urgentes antes de proporcionarlos a sus clientes y las incorporará en los Service Packsposteriores. Los Hot Fixes no añaden nuevas funcionalidades, y sólo funcionarán con el tipo y versión del producto Esri asociado.
Un parche es una única solución (ver Hot Fix) o un conjunto de correcciones relacionadas con un área funcional específica del producto Esri que, a diferencia de un hot fix, se aplicará a muchos clientes de Esri. Una vez que se ha publicado un parche, se incorporará en posteriores Service Packs. Esri lleva a cabo pruebas limitadas sobre los parches antes de proporcionarlos a sus clientes. Los parches no añaden nuevas funcionalidades y sólo funcionarán con el tipo y versión del producto Esri asociado.
Cualquier usuario con el mantenimiento de sus licencias al día puede usar los siguientes servicios:
El soporte técnico está limitado a software Esri no modificado. Las aplicaciones de Pruebas (salvo para su instalación) y las plantillas que vienen con todos los productos se proporcionan solamente para uso demostrativo y se considera que están fuera de soporte. Algunas licencias, como las licencias de Desarrolladores (EDN) o los parches recibidos fuera del ciclo de vida del producto, no disponen de servicio de soporte.
En relación al hardware, la asistencia técnica a través del Servicio de Soporte de Esri no está disponible para hardware que no haya sido proporcionado por Esri, excepto para cuestiones relacionadas con la interacción de productos de Esri con dispositivos compatibles.
En el caso de necesitarlo, ponte en contacto con nosotros en el 91 559 43 75 o en cgi@esri.es
Los créditos de ArcGIS Online se consumen según la siguiente tabla:
Servicio |
Créditos |
Generación de caché |
1 crédito por cada 1.000 teselas |
Servicios de Entidades |
2,4 créditos por cada 10 Mb almacenado al mes |
Almacenamiento de ficheros y caché |
1,2 créditos por cada 1 Gb almacenado al mes |
Geocodificación |
40 créditos por cada 1.000 direcciones |
Servicio de rutas simples |
0.04 créditos por cada ruta simple |
Servicio de rutas optimizadas |
0.5 créditos por cada ruta optimizada |
Áreas de servicio (drive-time) |
0.5 créditos por cada área de servicio |
Servicio de instalaciones más cercanas |
0.5 créditos por cada búsqueda de instalaciones cercanas |
Cálculo de flotas (VRP) |
2 créditos por cada cálculo |
Información demográfica y de estilos de vida |
10 créditos por cada 1.000 peticiones |
Enriquecimiento de datos (Data Enrichment) |
10 créditos por cada variable de datos (atributo) |
Infográficos |
10 créditos por cada 1.000 consultas |
Informes |
10 créditos por cada informe |
Análisis espacial |
1 crédito para cada 1.000 entidades |
La visualización de los datos subidos a ArcGIS Online no conlleva consumo de créditos.