Ajuntament de València

Reto:

Con motivo de la crisis del coronavirus, el Ayuntamiento de València tenía la necesidad de centralizar toda la información sobre la crisis sanitaria en un único portal, proporcionándosela a los ciudadanos en tiempo real y de forma fiable. Asimismo, tenían la necesidad de descongestionar los canales de información habilitados para la pandemia y controlar la circulación de fake news que generaban desinformación entre los ciudadanos.

Solución:

El Ayuntamiento de València lanzó una web para informar a los ciudadanos de los servicios y ayudas municipales puestos en marcha para paliar la emergencia causada por el coronavirus. El portal, desarrollado con la tecnología de Esri, está disponible en la web coronavirus.valencia.es, y en él se recoge información sobre los servicios y ayudas que ofrece el Ayuntamiento para hacer frente a la crisis sanitaria.

En este portal, el Ayuntamiento de València ofrece toda la información oficial sobre la pandemia, evitando la propagación de información inexacta y bulos.

El portal incluye un mapa con todos los centros de salud, farmacias, hospitales y otros puntos de interés durante la crisis, así como datos útiles y consejos avalados por el personal sanitario. Asimismo, incorpora el formulario de autotest desarrollado por la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

Finalmente, dentro de la web, los usuarios pueden acceder a dos cuadros de mando con cifras clave sobre la pandemia, tanto a nivel de la Comunidad Valenciana como a nivel nacional, tales como el número de casos confirmados, pacientes de las UCI, número de fallecidos, hospitalizaciones o altas, según fuentes oficiales. Estas fuentes son, en el caso de la Comunidad, la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública y, en el caso de España, el Ministerio de Sanidad.

Beneficios:

Gracias a este portal, el Ayuntamiento de València ha conseguido mantener la información centralizada en un solo lugar. Además, ha controlado la información que llegaba a los ciudadanos, proporcionando información veraz, fiable y oficial, evitando así los bulos y las informaciones inexactas.

También ha supuesto un ejercicio de transparencia al mantener a los ciudadanos informados en todo momento no solo de la evolución de la pandemia. Asimismo, ha permitido mejorar la gestión de la vida diaria de los habitantes de València, mostrándoles todos los servicios disponibles durante el confinamiento.

Declaración:

«Se trata de aprovechar así las tecnologías y los recursos smartcity para trasladar la máxima información a la ciudadanía de forma ágil y veraz para combatir la pandemia y también las fake news que la rodean». Pere Fusset, Concejal de Agenda Digital y Administración Electrónica del Ayuntamiento de València.